Quelles différences entre Community Manager et Social Media Manager ?

Dans le monde du marketing digital, les rôles de Community Manager et de Social Media Manager sont souvent confondus. Pourtant, ils occupent des positions distinctes, avec des missions complémentaires, mais bien spécifiques. Si vous cherchez à comprendre ces deux métiers pour optimiser votre stratégie de communication digitale, WOÔ vous aide à y voir plus clair.

Définition des rôles : qui fait quoi ?

Le rôle du Community Manager

Le Community Manager (CM) est la personne en charge de l’animation des communautés en ligne. Il est le lien direct entre la marque et son audience, gérant les interactions quotidiennes sur les réseaux sociaux et autres plateformes communautaires (forums, blogs, etc.).

Missions principales du Community Manager :

• Répondre aux messages et commentaires : Il est l'interlocuteur principal de la communauté, il doit être réactif face aux demandes des utilisateurs.
• Créer du contenu engageant : Bien que la stratégie soit généralement définie par le Social Media Manager, le CM adapte et publie du contenu, comme des sondages, des jeux ou des concours, pour fidéliser la communauté.
• Gestion de la e-réputation : Il surveille les mentions de la marque sur les réseaux sociaux, s'assure de l'image positive de celle-ci et gère les crises si besoin.

Le rôle du Social Media Manager

Le Social Media Manager (SMM) est plus centré sur la stratégie globale. Il supervise l'ensemble des actions menées sur les réseaux sociaux, alignant les objectifs de l'entreprise avec la présence en ligne.

Missions principales du Social Media Manager :

• Élaboration de la stratégie : Le SMM définit la stratégie des réseaux sociaux en fonction des objectifs de l’entreprise (acquisition de nouveaux clients, augmentation de la notoriété, fidélisation, etc.)
• Analyse des performances : Il suit les indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux d’engagement, la croissance des abonnés, ou encore le retour sur investissement (ROI) des campagnes publicitaires.
• Gestion du budget publicitaire : En charge des campagnes payantes, le SMM gère le budget consacré à la publicité sur Facebook, Instagram, LinkedIn, et d’autres plateformes.
• Coordination avec d'autres équipes : Il collabore souvent avec le marketing, la communication et même les équipes commerciales pour aligner les objectifs et la stratégie des réseaux sociaux avec les actions globales de l'entreprise.

Différences clés entre Community Manager et Social Media Manager

Objectifs stratégiques vs opérationnels

• Le Social Media Manager agit principalement sur un niveau stratégique. Il décide des axes de communication, des types de contenu à créer et des plateformes à utiliser pour atteindre les objectifs globaux.
• Le Community Manager, quant à lui, est plus opérationnel. Il exécute cette stratégie au quotidien en interagissant directement avec la communauté.

Focus sur l'engagement ou la stratégie

• Le CM est focalisé sur l'engagement direct avec les utilisateurs. Il favorise l’interaction, s’assure de maintenir une relation solide avec les membres de la communauté, et anime les discussions.
• Le SMM se concentre sur une vision à long terme, en cherchant à maximiser l’impact des réseaux sociaux sur les objectifs de l’entreprise, comme l’accroissement du chiffre d’affaires ou la notoriété de la marque.

Création de contenu vs Gestion de campagnes

• Le Community Manager participe souvent à la création de contenu pour les réseaux sociaux, mais ses actions se limitent à l’adaptation et à la publication selon la stratégie établie.
• Le Social Media Manager s’assure que le contenu produit est en phase avec les campagnes publicitaires et la stratégie globale, tout en optimisant les campagnes payantes.

Relation avec la communauté

• Le CM est en contact direct avec les membres de la communauté. Il gère les échanges quotidiens, répond aux questions et renforce le lien entre la marque et ses utilisateurs.
• Le SMM est en relation indirecte avec l'audience, et s’occupe plutôt de la vision d’ensemble : choix des plateformes, gestion de la e-réputation à grande échelle, collaboration avec les influenceurs, etc.

Pourquoi est-il important de bien différencier ces deux rôles ?

Bien qu’ils soient complémentaires, confondre le rôle du Community Manager et celui du Social Media Manager peut entraîner des erreurs de gestion des ressources et une mauvaise définition des objectifs. Voici quelques raisons pour lesquelles cette distinction est essentielle :

• Optimiser la stratégie digitale : En définissant clairement qui fait quoi, vous permettez à chacun de se concentrer sur son expertise, ce qui améliorera les résultats sur le long terme.
• Adapter les recrutements : Si vous recherchez un expert en stratégie, il faudra embaucher un Social Media Manager. Si vous avez besoin de quelqu’un pour gérer l’engagement quotidien avec votre audience, le Community Manager sera le profil idéal.
• Maximiser les performances : Avec un SMM axé sur l'analyse des données et un CM focalisé sur les interactions, votre présence en ligne sera bien plus efficace.

Conclusion

Pour faire simple, le Community Manager est le gardien de votre communauté, il animera les interactions au quotidien et favorise l'engagement direct avec vos utilisateurs. Le Social Media Manager, lui, prend de la hauteur et orchestre la stratégie globale sur les réseaux sociaux, en s'assurant que chaque action contribue aux objectifs marketing de l'entreprise.

Ces deux rôles sont donc complémentaires. Si vous avez une petite structure, il est possible que vous fusionniez les deux postes. Par contre, dans une entreprise plus grande, il est conseillé de bien différencier ces missions pour tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux et votre stratégie digitale au global.